进一步加强校企合作的深度融合，不断探索校企合作的新模式、新机制，我院数字文化创意学院与脱普集团在原有合作项目天猫直播间的基础上，增加了新的合作项目抖音客服中心。11月28日、29日，脱普集团物流部经理印亚建、项目主管王娟、售后主管马蕊霞等一行五人来我院开启了为期两天的客服中心培训工作。人文学院党总支书记王纪、院长高千秋与教师代表接待了印总一行。

首先召开了座谈会。人文学院党总支书记王纪代表学院对脱普集团领导的到来表示热烈欢迎。他表示，校企合作是企业创新与人才培养的重要途径。通过双方的紧密合作，实现教育与产业的深度融合，提高人才培养质量，为社会培养更多高素质、高技能的应用型人才，为地方经济发展做出积极贡献。

座谈会后开展了客服培训工作。客服中心作为连接消费者与品牌的桥梁，在销售过程中扮演着至关重要的角色。因此，提升客服团队的专业能力和服务水平，对于增强品牌竞争力、提高用户满意度具有重要意义。在培训过程中，企业导师围绕产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面进行了深入浅出的讲解，并结合实际案例进行了详细分析。培训活动还特别注重实践操作环节，售后主管马蕊霞通过网店管家软件系统对客服团队进行了培训。这一系统能够实时追踪退换货流程，确保消费者在享受直播购物便捷的同时，也能拥有无忧的售后服务体验。通过培训，客服人员熟练掌握了这一系统的使用方法，为提供更加优质的售后服务打下了坚实基础。

培训活动结束后，客服团队的学生纷纷表示受益匪浅。他们表示将把所学知识应用到实际工作中，不断提升服务质量和服务效率，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。

数字文化创意学院客服中心的成立，为进一步拓宽合作广度和深度、寻找更多的融合点和创新点奠定了良好基础，标志着双方合作的进一步深化，为人才培养、科技创新以及产业升级注入了新活力。

撰稿：李秀娟、曹心语      初审：高千秋      终审：王纪